Ihre Aufgaben
Als CRM-Manager (m/w/d) übernehmen Sie die strategische, konzeptionelle und operative Verantwortung für unser zentrales CRM-System (Salesforce) und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zur digitalen Weiterentwicklung unseres Unternehmens.
- Strategische und inhaltliche Verantwortung für das CRM-System (Salesforce), inkl. kontinuierlicher Weiterentwicklung
- Konzeption und Optimierung von Geschäftsprozessen unter Einbindung internationaler Standorte und relevanter Fachbereiche sowie Organisation des Change Managements
- Anforderungsmanagement: Aufnahme, Priorisierung und Umsetzung von Fachbereichsanforderungen in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
- Implementierung und Roll-out neuer Funktionen und Module in Abstimmung mit internationalen Standorten und IT
- Schulung und Support: Planung und Durchführung von Schulungen, Erstellung von Anwenderdokumentationen, sowie First-Level-Support für Fachanwender
- Datenmanagement: Sicherstellung der Datenqualität, Pflegeprozesse und Maßnahmen zur Datenintegrität und -sicherheit
- Monitoring und Reporting: Entwicklung relevanter Dashboards und KPIs zur Messung von CRM-Performance und Nutzerakzeptanz
- Technologische Weiterentwicklung: Beobachtung von CRM-Trends, Evaluation neuer Tools und Ableitung von Innovationspotenzial
